Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Dónde está ubicada la tienda y cuáles son sus horarios?
Nuestra tienda está en Oaxaca de Juárez, en zona céntrica y de fácil acceso en transporte público; abrimos de lunes a sábado de 12:00 a 20:00 hrs, y los domingos de 12:00 a 18:00 hrs.
¿Cómo puedo comunicarme con la tienda?
Puedes escribirnos por mensaje directo en redes sociales (Facebook e Instagram) o correo electrónico; respondemos normalmente dentro de 1 a 3 horas en horario laboral.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿Qué productos de Pokémon TCG manejan?
Trabajamos con sobres, cajas booster, productos especiales (ETB, colecciones premium), mazos preconstruidos, cartas sueltas (singles), accesorios (fundas, deck boxes, tapetes) y productos de colección.
¿Los productos son originales?
Sí, todo el producto sellado y las cartas sueltas provienen de distribuidores oficiales o mayoristas verificados en México; no manejamos productos falsificados, proxies ni réplicas.
¿Pueden apartar producto o cartas específicas?
Por el momento no contamos con un sistema de apartado dentro de nuestros pedidos en tienda
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de plataformas de cobro en línea con comisión incluida
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a todo el país con paqueterías como Estafeta, FedEx o DHL, con número de guía y empaque reforzado para proteger las cartas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En promedio, los envíos tardan de 2 a 5 días hábiles según la paquetería y la zona; durante lanzamientos grandes o temporadas altas los tiempos pueden extenderse algunos días más.
¿Qué pasa si la carta que recibo no coincide con el estado indicado?
Si la carta llegó en peor estado del anunciado, puedes contactarnos dentro de un plazo definido con fotos del producto para evaluar cambio, devolución o crédito en tienda.
¿Cómo sé si mi pedido en línea se registró correctamente?
Al finalizar tu compra recibirás un correo o mensaje de confirmación con el resumen de tu pedido y el número de orden; si no te llega, puedes escribirnos para verificarlo.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o se pierde?
Todos los pedidos van asegurados; si el paquete se pierde o llega con daños importantes, gestionamos el reclamo con la paquetería y buscamos reposición o reembolso según el caso
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Se puede modificar o cancelar siempre que el paquete no haya sido enviado; una vez entregado a paquetería, solo aplican políticas de devolución específicas.
¿Organizan torneos y ligas oficiales de Pokémon TCG?
Sí, organizamos eventos casuales, ligas y torneos competitivos; sin embargo aún no contamos con el programa Play! Pokémon
¿Necesito tener experiencia para participar en los torneos?
No, tenemos eventos para jugadores nuevos y casuales, con formatos sencillos y apoyo del staff para aprender reglas y armar mazo básico.